E se cada resposta que uma empresa manda pelo WhatsApp começasse a entrar na conta? Pois é exatamente isso que mudou. Desde o dia 01/10, a Meta passou a cobrar empresas pelas mensagens de atendimento enviadas através da API oficial do WhatsApp Business.
Até então, quando um cliente procurava uma empresa, existia uma janela de 24 horas em que a empresa podia responder sem pagar por essas mensagens. Agora, as mensagens de serviço passaram a ter cobrança individual. Mas existe uma franquia: cada número comercial tem direito a 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Depois disso, no Brasil, a tarifa é de aproximadamente 3,5 centavos por mensagem.
E atenção: isso não significa que o WhatsApp ficou pago para todo mundo. Quem usa o WhatsApp comum ou o aplicativo gratuito do WhatsApp Business não é afetado por essa mudança. Para empresas que atendem centenas ou milhares de clientes, a mudança pode pesar no orçamento e incentivar conversas mais objetivas, automações e até o uso de inteligência artificial para organizar o atendimento.
E aí fica a nossa reflexão: se até uma simples resposta no WhatsApp agora tem um custo para as empresas, será que o atendimento ao cliente vai ficar mais eficiente ou simplesmente mais curto ? Fica a dúvida.
Fonte : Nagib Carrilho / Rádio Web Naftalina.
