O período da Black Friday representa o maior teste de eficiência para o varejo brasileiro. Em 2024, o evento movimentou bilhões de reais em vendas online e também impulsionou o comércio físico. No Sul do país, o aumento da demanda mobilizou redes e lojistas locais, exigindo mais precisão no controle de estoque, pedidos e entregas para garantir que cada cliente recebesse o produto certo, no prazo certo.
De acordo com Cláudio Alves, diretor de Enterprise da Linx, um dos principais desafios é fortalecer a confiança do cliente com processos consistentes e comunicação transparente : ‘Todo o planejamento é fundamental, porque a partir do momento que o cliente desperta o interesse, gostou do produto, gostou do preço, o prazo de entrega é fundamental e o custo do frete para o varejista também é super importante. Então, quando ele pensa na jornada, não adianta ele simplesmente encantar o consumidor na vitrine, com preço, com produto. Ele precisa encantar também com a realização, que é o momento da entrega. Então, este planejamento se passa a ser fundamental para o lojista, para que uma ação que deveria ser, e a expectativa é que ela gere um alto volume de vendas e uma alta expectativa e satisfação do consumidor, pode ser um tiro no pé dele.’
Durante a Black Friday, cada segundo de instabilidade pode representar perdas. Por isso, a solução é organizar pedidos de diferentes canais em um único sistema, integrando estoque, vendas e logística. Segundo Cláudio, essa integração e gestão em tempo real ajudam o lojista a evitar falhas e garantir entregas dentro do prazo : ‘A Linx centraliza todos os seus pedidos, ela centraliza a visão dos seus estoques, ela se integra com um hub enorme de transportadoras, onde você consegue cotar em tempo real para aquele cliente, para aquela localização, para onde origem, destino, qual o melhor frete mais rápido. Ele oferece a opção em tempo real para o cliente retirar em loja, tudo isso em tempo real. Então, quando você tem essa tecnologia, você vai conseguir atender o seu cliente. Então, o OMS é a nossa solução que atende toda essa jornada que a gente chama do fulfillment, na visão do cliente e na visão do consumidor.’
Ao centralizar dados e processos, a Linx OMS identifica o ponto de estoque mais próximo do cliente, o que reduz prazos e custos de entrega. Essa automação permite decisões rápidas, melhora a experiência de compra e amplia a fidelização.
Fonte : Agência Rádioweb
